Na spletni strani scuby.eu si prizadevamo za visoko kakovost predstavljenih izdelkov ter zadovoljstvo uporabnikov in kupcev. V primeru težav z naročilom, poškodovanega izdelka, napačno dostavljenega izdelka ali drugih nepravilnosti ima kupec pravico do reklamacije oziroma vračila blaga v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.
Pravica do odstopa od nakupa
Kupec ima pravico, da v zakonsko določenem roku odstopi od nakupa brez navedbe razloga, če je bil nakup opravljen na daljavo, razen v primerih, kjer zakon določa izjeme (na primer pri odprtih higienskih izdelkih, personaliziranih izdelkih ali izdelkih, ki zaradi svoje narave niso primerni za vračilo).
Rok za odstop od pogodbe praviloma začne teči z dnem prejema izdelka. Za uveljavljanje pravice do odstopa mora kupec prodajalca pisno obvestiti v predpisanem roku preko kontaktnega obrazca ali elektronske pošte.
Pogoji za vračilo izdelka
Vrnjeni izdelek mora biti:
- nepoškodovan,
- neuporabljen oziroma v stanju, ki ne zmanjšuje njegove vrednosti,
- v originalni embalaži, kadar je to mogoče,
- opremljen z vsemi pripadajočimi deli in dokumentacijo.
Prodajalec si pridržuje pravico do zavrnitve vračila, če izdelek ne izpolnjuje pogojev za vračilo ali če gre za izdelek, za katerega vračilo po zakonu ni mogoče.
Reklamacija poškodovanega ali napačnega izdelka
Če kupec prejme poškodovan izdelek, napačen izdelek ali izdelek z očitno napako, mora reklamacijo oddati v čim krajšem času po prejemu pošiljke. Priporočljivo je, da kupec priloži fotografije izdelka, embalaže in opis težave, kar omogoča hitrejšo obravnavo zahtevka.
Po pregledu reklamacije se lahko kupcu ponudi:
- zamenjava izdelka,
- vračilo kupnine,
- delno povračilo,
- druga ustrezna rešitev glede na naravo reklamacije.
Stroški vračila
Če je reklamacija upravičena zaradi napake izdelka ali napačne dostave, stroške vračila praviloma krije prodajalec oziroma partner, odgovoren za izpolnitev naročila.
V primeru prostovoljnega odstopa od nakupa brez napake izdelka lahko stroške vračila nosi kupec, razen če ni drugače določeno.
Čas obdelave zahtevka
Vsaka reklamacija ali zahtevek za vračilo se obravnava individualno. Čas reševanja je odvisen od vrste izdelka, logističnega partnerja in dobavitelja, vendar si prizadevamo za čim hitrejšo obdelavo in jasno komunikacijo s kupcem.
Kontakt za reklamacije
Za vprašanja glede vračila blaga, reklamacij ali težav z naročilom nas lahko kontaktirate preko kontaktnega obrazca na spletni strani scuby.eu ali preko uradnega e-poštnega naslova, navedenega v kontaktnih podatkih.
Naš cilj je poštena, pregledna in hitra rešitev vsake situacije ter dolgoročno zadovoljstvo uporabnikov.